カスタマー
トランスフォーメーションCUSTOMER TRANSFORMATION
顧客体験価値の向上のための
戦略立案からエグゼキューションまでを一貫して支援します。
事業概要
データとAIで、顧客体験を競争力へ。
CXチームは、顧客接点・データ・AIを融合し、お客様のビジネス変革を支援しています。CRM領域で世界をリードするSalesforceと、データ・AI領域をリードするDatabricksを中核プラットフォームとすることで、顧客接点改革からデータ活用、AIによる業務変革までを一気通貫で実現しています。提供サービスは、顧客接点改革、営業改革、データ活用戦略の策定などコンサルティングから、Salesforce・Databricksの導入、AI活用基盤の構築・定着化まで、戦略策定から実装・運用までをEnd to Endで支援しています。
また、私たちのメンバーは、戦略立案や要件定義などの上流工程に加え、大規模プロジェクトのPM・PLとしてプロジェクト全体をリードする役割を数多く担っています。ビジネスとテクノロジーの双方を理解したプロフェッショナルが、お客様の変革を最後まで伴走できることも私たちの大きな強みです。
最近では、大手卸売業様における営業・業務改革プロジェクト、大手運輸会社様のDX基盤構築、大手製薬系サービス企業様のCRM刷新等に加え、大手金融機関様におけるDatabricksを活用したデータ基盤マイグレーションなど、さまざまな業界のお客様をご支援しています。
事業紹介資料
LEADER’S
VOICE専門性の高いメンバーが自信を持って
ベストプラクティスを提供
CXチーム マネージングディレクター
石原 寛之
SIerにて証券会社の取引システムの構築をはじめとする大規模ミッションクリティカルシステムの開発リードを担当。その後2008年にSalesforce Japanへ入社。クラウド黎明期より、日本のSalesforceを代表する顧客の数多くの大規案件にコンサルリードとして従事し、プロジェクトの成功に貢献。Salesforce JapanのProject Deliveryチームのヘッドを経て、2017年10月よりPwCコンサルティング入社。Salesforceを始めとするフロント系ビジネスの拡大に貢献。2021年5月よりFPTコンサルティングジャパンに参画。
ストラテジーからエグゼキューションまで
あらゆるフェーズでお客様をサポート
私たちのチームの強みは、顧客接点改革からデータ・AI活用まで、ストラテジーからエグゼキューションのすべてのフェーズにおいて、お客様をご支援できる点です。それを実現しているのが、それぞれの領域で高い専門性を持つチームメンバーの存在です。チームリーダーである私自身、クラウドの黎明期からSalesforceで数多くの大規模プロジェクトをリードしてきました。業界特性や顧客課題を深く理解し、お客様のビジネス変革を成功へ導くためのベストプラクティスを提供することに、大きな自信を持っています。また近年では、Salesforceによる顧客接点改革に加え、Databricksを活用したデータ・AI活用基盤の構築にも注力し、お客様のBusiness Transformationをより広い視点でご支援しています。他のメンバーについても、BP（ビジネスパートナー）を含め、それぞれの業界やテクノロジー領域でも名前の知られたプレイヤー達がいます。こうした多様な専門性を持つメンバーが連携することで、戦略策定からシステム導入、さらには定着化まで、一貫して高品質なサービスをご提供できることが私たちの大きな強みです。
私たちは、Salesforceが掲げる「Customer Success（お客様の成功が私たちの成功）」という理念に共感し、その価値観をチームの原点としています。単にシステムを導入するのではなく、お客様のビジネス変革に伴走し、その成果創出まで責任を持って支援することを大切にしています。現在、企業の競争力は、優れた顧客体験だけでなく、それを支えるデータとAIの活用によって大きく左右される時代になりました。私たちは、Salesforceによる顧客接点の高度化と、Databricksを活用したデータ・AI活用基盤を融合することで、お客様のBusiness TransformationをEnd to Endで支援しています。
CRMを中心とした顧客データ、企業内に蓄積されたさまざまな業務データ、そして生成AIを組み合わせることで、営業・マーケティング・カスタマーサービスの高度化はもちろん、経営判断や業務オペレーションそのものの変革まで支援しています。顧客接点・データ・AIをシームレスにつなぎ、お客様の競争力を高めること。それが私たちCXチームの提供する価値の一つです。
ハイレベルなチーム体制を確立し
さまざまな課題を克服していく
お客様の成長戦略を実現していくために、FPTグループが保有しているベトナムの優秀な人材は大きな力になりますが、カルチャーの問題等含め、必ずしも上手く活用できていない事例も見受けられます。その力を最大限発揮させるためのひとつの解として、やはり日本側にハイレベルな体制の構築は必須であり、それがFPTコンサルティングジャパン（FCJ）の存在意義の一つであると考えています。また、日本に目を向けた場合は、人口減少が著しく、人財を国内のみで育成していくことは早晩限界を迎えるため海外の力を借りざるを得ないことは明白ですが、チャイナリスクのような課題もあり、パートナー企業の拠点選びは今後ますます重要になることが予想されます。ベトナムはそういった課題に対する最適解のひとつであると考えています。
ほかにも、FCJで働いている社員たちの、今よりもっと成長していこうという意欲の高さは、お客様により良いビジネスを届けていく上で大きな起爆剤となっています。まだまだ成長段階ではありますが、近い将来を考えた場合、こうした気持ちで仕事をしている人材が、いろいろなものをキャッチアップし、互いに協力連携していけば、信じられないスピードで成長していくことは想像に難くありません。このような社員たちの意欲の高さの背景にあるのは、自分で新しい仕組みをつくることができる自由な社風が挙げられます。ただし、ここで重要なのは全くのベンチャーというわけでもなく、その母体がベトナムで一番大きなICT企業であるため、経営的にはある程度安定した環境の中で、スタートアップのような動きができることもFCJの大きな魅力のひとつであり特徴であると考えています。
私たちCXチームもこうした環境のもと、日本に精鋭部隊を立ち上げ、日本の良いところを最大限に生かしながら、そこにベトナムをはじめとするグローバルな視点を加え、色々なプロジェクトに果敢に挑戦していくことで、お客様に新しい価値をお届けしていくことをお約束します。
